网格织密治理网服务托起民生事——城南社区绘就基层善治新画卷

发布时间：2026-07-24 信息来源：崇文镇

城南社区位于陵川县城南端，是典型的“农改居”社区。辖区面积2.1平方公里，共有5216户、16639名常住人口。面对人口基数大、居住密度高、流动人口多、群众诉求多样等治理难题，城南社区坚持党建引领、网格筑基、服务惠民，推动治理力量下沉、服务触角延伸，持续探索共建共治共享的基层治理新路径。

织密一张网，治理触角延伸到楼栋院落

城南社区结合辖区人口分布、院落布局和服务半径，将2.1平方公里辖区划分为8个综合治理网格，同步设立8个网格党支部，配备8名专职网格员，并进一步细化130个楼栋（院）党小组、292个微网格，将街巷、商户、楼栋、院落和住户逐一纳入网格管理，形成上下贯通、全面覆盖的基层治理体系。

社区建立“总网格长统筹、网格长牵头、专职网格员主抓、多方力量协同”的运行机制，明确网格员在入户走访、隐患排查、矛盾调处、政策宣传和困难帮扶等方面的工作职责。

网格员定期走访居民、巡查商铺和重点场所，及时发现问题、收集诉求、宣传政策法规，推动治理由“群众上门反映”向“网格主动发现”转变，让每一片区域有人管、每一项诉求有人接，治理力量真正延伸到楼栋院落和居民身边。

做实一套闭环，让网格事项件件有回应

店铺消防设施是否完好、楼道有无杂物堆放、路面是否破损、邻里之间是否存在矛盾，都是网格员日常巡查关注的事项。这些看似琐碎的小事，直接关系居民的安全感和生活便利度。

城南社区建立网格事件闭环处理机制。网格员在巡查走访中发现问题或接到群众反映后，按照“问题上报、案卷建立、任务指派、调查落实、反馈结果、结案归档”六个步骤进行处置。

对简单事项，网格员及时协调、现场处理；对需要专业力量参与的事项，联系维修、医疗、物业等服务团队共同办理；对涉及矛盾纠纷和法律问题的事项，协调人民调解员、法律顾问、社区民警等力量参与化解；对超出社区职责范围的问题，及时上报并跟踪办理进度。

事项办结并不意味着流程结束。网格员还要向居民反馈办理结果，对重点事项进行回访，确认问题是否真正解决。通过全程登记、责任到人、跟踪办理、反馈销号，推动居民诉求从“有人听”进一步变为“有人办、办得好”。

汇聚多方力量，把服务送到群众身边

网格治理不是网格员的“单打独斗”。城南社区聚焦居民实际需求，整合法律调解、医疗健康、便民维修、家政帮扶、治安巡防、文化活动和志愿服务等资源，组建网格化服务团队，并通过网格连心服务卡、联系电话、微信群等渠道，将服务人员和服务事项送到居民身边。

居民遇到生活难题，可以直接联系网格员；对独居老人、行动不便和生活困难群众，网格员主动上门了解需求；需要专业处理的事项，由网格员根据问题类型联系相应服务团队。通过“网格收集需求、社区统筹资源、专业队伍提供服务”，推动群众身边的小事就近解决、难事协同办理。

在此基础上，社区吸纳调解工作室、文体社团、专业服务团队和志愿服务队伍，组建网格治理“合伙人”。高俊杰调解工作室、“夕阳红”调解室参与矛盾纠纷排查化解；社区专业服务团队和学雷锋志愿服务队提供便民服务；文苑诗社、“红歌嘹亮团”等群众社团通过文化活动丰富居民生活、宣传文明新风。

这些“合伙人”既发挥各自专长，也参与社区议事、政策宣传、文明引导和志愿服务，推动社区治理从“社区单向管理”向“多方协同共治”转变。在义诊服务、入户宣传、纠纷调解和各类文化活动中，居民既是服务的受益者，也逐渐成为社区治理的参与者。

一张网格，连接的是千家万户；一项服务，回应的是群众期盼。城南社区将继续完善网格运行和问题闭环处置机制，推动更多服务资源下沉网格、更多矛盾纠纷化解在基层、更多民生诉求解决在群众身边，用精细治理和优质服务托起群众家门口的幸福生活。