礼义镇三举措扎实做好“12345”政务服务便民热线工作

为保障群众合法权益，切实解决群众诉求。礼义镇持续改进方法，提高效率，扎实做好“12345”政务服务便民热线宣传服务工作。本年度截至目前，共办理 “12345”政务服务便民热线工单8件，无一条超时未回复，办结率、回复率均达到100％，确保人民群众的投诉得到有效落实，进一步提升了群众满意度。

一是迅速响应，提升办件效率。设置专人负责“12345”政务服务便民热线工单办理工作，对平台中的工单办理任务在规定时间内进行签收，根据工单内容快速判断办理，不断增强热线承办工作的责任心和服务能力，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”。

二是规范处置，提升办件质量。严格把握时间节点，在规定时间内完成办理，并主动电话回访群众，耐心做好解释说明，确保赢得群众理解和满意，减少重复和多次转办的工单量。在提高服务质量上动脑筋下功夫，扎实解决服务群众最关心的问题，同时规范回复标准，全方位规范办件流程、提升办件质量。

三是加强学习，提升业务水平。根据实际情况，不定期组织工单办理人员进行集中学习、交流探讨，不断更新知识储备，提高自身业务能力，全面加强热线工单规范办理，切实把群众的诉求办好办实，提升群众满意度。