政务文字“说家常”情景短片“讲干货” 白话改革让政务服务更暖心

发布时间：2026-10-23 信息来源：陵川县行政审批局

“能力作风建设深化年”活动开展以来，县行政审批局聚焦锤炼干部履职能力、转变政务工作作风、提升便民服务质效核心目标，创新优化政务服务宣传模式，以政务“白话改革”为抓手，打通群众办事信息壁垒，让办事指南看得懂、听得明、用得上，切实打通政务服务便民利民“最后一公里”。

简化办事表述，降低群众办事理解门槛。组织业务骨干全面梳理高频事项办事指南，逐项拆解原有政策条文，删减生硬专业术语，把复杂规定转化为接地气、直白通俗的群众语言，编制形成16项高频事项精细化图文办事指引，清晰列明办事所需材料、办理步骤、时限要求，把“书面文”改成“家常话”，办事群众不用反复琢磨专业表述，就能快速读懂办事全部要求。

创新呈现形式，打造实景演绎宣传矩阵。打破单一文字模式，依托视频可视化传播优势，精心制作系列办事解读短视频。视频邀请本土新媒体达人与窗口业务骨干、一线工作人员同台合作，结合群众办事需求开展情景化实景演绎，用通俗易懂的语言解读申报操作、材料准备等关键环节，让政务宣传更加生动具体、贴近生活。

立足岗位练兵，锤炼干部履职服务本领。将白话改革与实景视频创作作为干部能力作风提升的实战练兵平台，以改促学、以练促干。业务人员全程参与事项梳理、文案改写、脚本创作、情景演绎和视频录制，在打磨通俗化文案、模拟群众办事场景、直面群众办事疑问的过程中，进一步吃透政策细节、熟悉业务流程、学会换位思考，切实夯实业务功底，树牢为民服务理念，持续提升沟通服务能力。

聚焦便民实效，持续提升政务服务水平。将优化后的白话办事指南、便民解读短视频，全面投放至政务大厅显示屏、微信公众号、视频号等平台，拓宽政策宣传和办事指引渠道，群众通过手机可以随时点开观看，碎片化学习办事流程，打破时间、场地限制，在家就能提前摸清办事要点。

简洁直观的图文内容、生动易懂的视频讲解，有效减少了群众现场咨询、来回跑动情况，不断改善了群众办事体验。截至目前，已拍摄发布电子印章申领、建筑垃圾处置、教师资格认定等7期政务导办短视频。

下一步，我局将持续深化“能力作风建设深化年”各项工作，常态化推进“白话改革”，持续扩充白话办事指南和办事解读短视频库，不断优化视频内容、创新宣传形式，全力推动政务服务工作高质量发展。