西河底镇：多措并举推进政务热线办理工作

西河底镇以切实解决群众困难、维护社会稳定为目标，进一步提高办理政务热线的工作质量和工作效率，千方百计为群众排忧解难，为民服务效能不断提升。

一是提高认识，加强领导。今年以来，西河底镇将市长热线办理列为日常的一项重要工作，严格要求各党政领导和包村干部对市长热线问题及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识，力求做到“件件有落实、事事有回音”。结合党史学习教育，深入践行“我为群众办实事”，从为群众排忧解难，解决群众切身利益的角度出发，聚焦问题根源，将问题解决在萌芽状态。

二是强化制度，压实责任。进一步规范办理程序，促进办理程序公开透明。确保办理工作有据可依、有章可循。同时进一步重视回访制度的落实，及时详细地将政策依据、办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。

三是积极主动，加大宣传。坚持“群众利益无小事”的工作原则，严格要求分管负责人做好回访，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见和建议，及时解决群众反映的困难。