杨村镇:靶向发力解民忧 便民服务零距离

今年以来，杨村镇便民服务中心始终坚持“为民服务”宗旨，以“精准帮扶、暖心服务”为主线，聚焦群众“急难愁盼”问题，扎实开展　“我为群众办实事”实践活动，用真心、贴心、暖心的服务，不断提升群众的获得感和幸福感。

“精准服务”暖民心。为切实找准群众“急难愁盼”问题，便民服务中心通过入户走访、问卷调查等方式广泛收集群众意见建议。针对群众反映的办事流程复杂、政策知晓率低等问题，建立问题台账，明确责任人和整改时限，实行销号管理。活动开展以来，共走访群众800余户，收集各类意见建议15余条，梳理出高频需求事项6项，实现为民服务“精准滴灌”。

“务实服务”解民忧。针对群众反映强烈的“办事难”问题，便民服务中心推出一系列务实举措。“一对一”审批服务，安排专人为6家老年人日间照料中心提供“一对一”帮办代办服务，从材料准备、表格填写到网上申报，全程给予指导，当日受理、当日办结，实现了家门口更便捷、更优质的服务。“敲开门”办证服务，联合村级便民服务点，筛选独居、残疾、生病等特殊老年人，形成养老认证上门服务对象清单，建立“便民服务点＋网格长＋网格内特殊老年人”的定期认证服务制度，累计为100余名老人解决认证难题。“最多跑一次”服务，建立困难群众救助申请“一站式”服务、“一次性”告知、“全流程”指导工作制度，通过现场指导填写申请、网络传送图片资料、协助补充短缺资料、包村干部包户联系跟踪代办等方式，全程跟进、主动服务，真正实现了服务“多跑路”，群众“少跑腿”。

“创新服务”惠民生。为进一步优化服务质量，便民服务中心不断创新服务方式。开展“直通车”服务，针对残疾人、老年人、未成年人等特殊群体，开通“电话预约＋上门服务”的绿色通道。设立“办不成事”窗口，协调解决群众各类“疑难杂症”20余件，办结率100％，成为破解群众难题的终点站，打通群众办事“最后一公里”。为切实解决群众“下班后无处办事”的难题，便民服务中心推行“延时服务”制度，实现了“下班也办，急事速办”的服务模式。

一桩桩实事温暖民心，一件件好事凝聚民意。杨村镇便民服务中心将持续深化“我为群众办实事”实践活动，不断提升服务能力和水平，用实际行动践行初心使命，以更加饱满的热情、更加优质的服务，为群众提供更加便捷、高效、暖心的政务服务，全力打造群众满意的便民服务“窗口”。