陵川县行政审批服务管理局多措并举破解“难慢繁”问题政务服务提质增效暖民心

发布时间：2026-01-14 信息来源：陵川县行政审批局

为切实解决企业群众办事过程中　“办事难、办事慢、办事繁”　的痛点堵点，陵川县行政审批服务管理局立足群众实际需求，推出一系列精准务实举措，全面提升政务服务效能，让企业群众办事更省心、更舒心、更暖心。

短视频赋能广普　政策解读通俗易懂　紧扣政务服务“标准化、规范化、便利化”建设要求，精心打造“秒懂政务”短视频宣传系列。针对企业群众对“电子印章”知晓率低的问题，专门制作电子印章宣传视频，依托主流、热门媒体平台广泛推广。截至目前，已累计为111户企业办理电子印章申请280个，65个电子印章已由企业群众成功领取，有效提升了电子印章政策的知晓度和应用率。

打破部门壁垒　高频“一件事”高效办成　建立“一件事”联席会议机制，打破部门间信息壁垒与业务隔阂，推动跨部门事项从“分头办”向“一起办”转变，专题攻坚“一件事”办理中的堵点难点问题。目前，已成功落地残疾人服务、企业准营、水电气暖联合报装、开办运输企业、员工录用等多项高频“一件事”集成服务，累计网上办理2100余件。通过拓宽办理渠道、优化办理流程，大幅提升了企业群众办事的便利度和获得感。

推行“三前”工作法　赋能项目审批提速增效　创新实施“跑在前、想在前、做在前”工作法，全面提升项目建设审批服务质效。“跑在前”即把帮办服务机制提前至项目策划阶段，打破以往“取得土地手续才介入”的局限；“想在前”即第一时间向项目单位告知审批核心流程，提前预判并梳理审批过程中可能出现的难点堵点；“做在前”即建立常态化沟通对接机制，每周与项目单位、责任单位精准对接，及时解决材料补充、流程衔接等问题，在全市项目前期手续集中办理工作中，审批效率位居全市前列。

落实“说不”提级制度　暖心服务彰显温度　在行政审批窗口全面推行“说‘不’事项提级管理制度”，要求窗口工作人员对群众申请事项仔细审核。对确有困难无法直接办理的事项，严格启动“首问责任—股室负责人—分管领导—主要领导”四级响应链条，实行提级研判、闭环解决，倒逼工作人员转变服务理念，做到“不说不能办、只说如何办”。制度实施以来，共受理存疑事项82件，其中38件通过提级办理得到妥善解决，其余事项经工作人员耐心细致解释，获得企业群众充分理解。这一制度既展现了审批人员恪尽职守的工作作风，也传递了政务服务积极解决问题的诚恳态度，让服务更有温度。

下一步，陵川县行政审批服务管理局将以更高的标准、更实的举措、更优的服务，持续深化政务服务改革，着力解决企业群众急难愁盼问题，不断提升政务服务满意度和获得感。