陵川县民政局 “三点三化” 全面提升养老机构服务水平

为全面提升养老机构服务水平，陵川县民政局以“监督检查”为突破点、以“服务质量”为根本点、“民生需求”为立足点，进一步规范管理标准、提升服务质量、丰富服务内容，让机构老人幸福感更强。

一是以“监督检查”为突破点，促进养老服务管理“规范化”。完善民政服务机构重大事故隐患自查自改常态化机制，健全风险防范化解机制，着力强化养老机构等重点领域，建筑、燃气、食品、消防等重点部位，安全设施设备的检查、使用、维护、保养等关键环节长效管控，常态化开展安全隐患排查整治，坚持日巡查巡检、月督查抽查、季度综合排查机制。健全部门联合会商、联合执法等工作机制，主动争取应急管理、消防、住房城乡建设、市场监管等部门支持指导，全面加强民政服务机构全流程各环节的风险管控和安全治理，盯紧苗头隐患，全面排查风险，坚决从源头上防范化解重大安全风险。截至目前，发现隐患8条，全部整改到位。

二是以“服务质量”为根本点，提升养老服务水平“精细化”。一方面“定期培训＋以赛促学”，全面提升护工服务水平。围绕老人护理、日常照料等重点内容，对护工进行定期培训和考核，确保每位护工都能熟练掌握专业技能并及时更新知识。今年，成功组织参加了两次大型的护工技能培训活动，参与人数达到90％，有效提升了团队的整体服务水平。另一方面，对机构老人实行分级护理，每日对老人做好健康观察、口腔清洁、服药、助餐等常规护理的同时，根据老人身体状况、个人需求等因素，对老人进行洗头、洗耳、助浴、翻身叩背等个性化护理，大力提升老人的生活质量。

三、以“民生需求”为立足点，推进养老服务内容“丰富化”。以“敬老月”活动为契机，依托小爱到家养老服务中心、厚福养老服务中心等第三方服务机构，在城东社区、仕图苑社区，为周边老人举办了红歌传唱、DIY艾草香包、互动小游戏等适合老人参与的重阳节专属活动，并为老人送上了洗衣液等居家实用小礼品，进一步提升了老年人对社区养老的认可度。借力牡丹园夕阳红合唱团、老干部局红叶艺术团等社会组织团体，深入平城、西河底等养老机构，为院内老人举办了戏曲、歌舞等老年人喜闻乐见的文艺节目表演，进一步丰富了机构老人精神生活。同时，引导多方力量，发起关爱帮扶老人行动。服务主动上门，特别推出　“爱心助浴公益行”　活动，为部分符合条件的失能、半失能或长期卧床老人，提供免费的专业上门助浴服务。持续推动居家上门服务，为我县特殊困难老年人提供助医、助餐、助洁、助行、助浴、助急等“6助”服务。政策主动入户，发动乡镇、村级力量，进村入户，聚焦高龄、独居、空巢等特殊老年群体，深入宣传社会救助、特殊补贴等惠民政策，切实为老年人解决实际困难。关怀深入到家，在“敬老月”期间，全面摸排我县百岁以上老年人，开展百岁老人登门慰问活动，详细了解老人的身体状况和生活情况，向老人致以诚挚的问候和美好的祝愿，并送上节日礼品和慰问金。