陵川县行政审批服务管理局推出“秒懂政务”短视频打造“白话指南+情景导航”服务新模式

陵川县行政审批局坚持“高效办成一件事”的改革理念，结合政务服务“标准化、规范化、便利化”要求，推出“秒懂政务”短视频系列。以“情形拆解+白话改造”为核心，通过场景化、问答式内容设计，将高频事项拆解为“一看就懂、一学就会”的实操指南，实现政策解读从“专业术语”到“家常白话”、服务指引从“静态文字”到“动态场景”的转变，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”升级。

情形颗粒化。聚焦企业开办、食品经营许可、交通运输、工程项目等高频事项，持续将政务服务事项进行颗粒化梳理完善，将每个办事指南拆解为“适用情形+操作步骤+材料清单”的模块化流程。

语言通俗化。运用动画演示、真人实景拍摄等形式，将政策术语转化为方言、顺口溜等群众易懂的表达。如通过模拟对话展示“承诺制”办理条件，用“缺材料不用慌，容缺受理帮您忙”等口语化表述降低理解门槛，让人一目了然，省事又省心。

指南可视化。通过视频演示和语言讲解，帮助企业、群众直观地了解办理相关业务的政策依据、所需材料、办理流程、常见问题等。推出“可视化”办事指南，涵盖企业开办、食品经营、交通运输等领域，全面提升企业、群众办事服务体验。

服务场景化。结合陵川县域特点，集中力量做好“民宿审批”“文旅康养项目审批”等特色主题视频，并将持续针对老年人、残障人士、创业者等群体，定制“群体专属+地域特色”内容，推出极简教程，最大化便利企业群众办事。

更新动态化。依托“办不成事”窗口、12345热线等渠道收集用户关于普通办事指南不够精准的问题反馈，并结合阶段性高频办理事项动态迭代视频内容，让政务服务更接地气。

下一步，陵川县行政审批服务管理局将持续聚焦企业、群众需求，逐步探索推出更高效、更优质的交互式视频，持续擦亮“零距离·心服务”政务品牌。