陵川县行政审批服务管理局 “我陪群众走流程” 优化服务促提升

“工作人员解释得十分清楚，服务态度好，真心为办事群众考虑！”12月14日，县政协委员刘燕虎到陵川县政务服务中心开展政务服务体验活动，陪同办事群众到社会事务股窗口咨询社会团体成立登记业务，窗口工作人员全程耐心、高效地解决了相关问题，为群众提供了暖心、便捷的政务服务。

“群众在办理社会团体成立登记业务的时候会有不清楚怎样登录系统，如何上传资料的情况，填写表格的时候会有不清楚、不知道怎样填的情况……”刘委员先是针对陪同群众从网上申请登记时遇到的难点问题一一向工作人员仔细询问、求证，后又听从工作人员的指导一步一步了解体验了从系统登录、线上填表、线上上传资料的整个流程。工作人员对刘委员提出的关于办事指南、登录系统、准备相关资料、填写表格等环节的建议，详细记录，形成问题清单。最后，刘委员郑重地在体验手册上填写了体验意见。

陵川县行政审批服务管理局开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动以来，坚持开门审批、阳光审批，邀请到县人大代表、政协委员、企业代表深入政务服务窗口深度感受，全程参与，以更独到的视角审视政务服务，征集意见建议，听诉求、查问题、抓整改、促提升，实现政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变，达到“以走促改”“以走促优”的目标，推动政务服务持续提升。

下一步，陵川县行政审批服务局将持续推动“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作，围绕市场准入、项目建设、不动产登记、医保社保等各类高频事项，开展全流程体验，推动在“走近”群众中“走进”群众，进一步擦亮“零距离·心服务”服务品牌，增强企业群众办事获得感、满意度。