西河底镇：用好热线“连心桥” 解好群众诉求题

近年来，西河底镇聚焦群众“急难愁盼”，不断完善接诉即办的政务热线工作机制，做到“接件必落实、件件有回音”，用心用情用力解决好群众的操心事烦心事揪心事。

一是坚持接诉即办，一抓到底。建立快速响应机制，接到12345热线转派事项后，第一时间联系诉求人确认诉求事项，按照“接收、交办、办理、答复、回访”五个环节解决群众诉求，确保能解决的合理诉求真正解决到位；对于不合理诉求，耐心细致的做好政策说明和情绪疏导，最大限度争取群众的理解和支持。

二是坚持跟进督导，提升办理质量。党政综合办公室每日汇总群众来电、来访诉求信息，由镇党委书记亲自批阅调度，严格按照工作流程督促办理；对疑难复杂事项，由镇主要领导召集责任委办和村级负责人集中研判，采取有力措施推进解决。

三是坚持深入一线，零距离倾听民声。组织包片领导、包村干部必须定期走访农户，做好“问需于民”，了解群众关心关注的“急难愁盼”问题，形成村级问题台账，调动各方资源，努力实现群众“不诉就解决”，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。