潞城镇：“三到位”提升“12345”热线办理质效

潞城镇坚持以提升群众满意度为出发点和落脚点，将12345政务服务热线办理作为检验镇村两级工作成效的“反馈器”，坚持“三到位”，全力提升12345政务服务热线办理质效，努力做到民有所呼、我有所应。

一、高度重视，强化责任到位

每月召开党政领导会和机关会议，对12345政务服务热线具体问题进行调度分析，压实工作责任，明确工作要求，全面提升政务热线办理工作整体效能，推动群众诉求便捷、高效、精准解决。

二、强化沟通，确保满意到位

认真对待群众诉求，坚持第一时间对“症”精准转派，所涉及分管领导、包片领导、包村干部第一时间与支部书记、来电人沟通联系，摸清摸透具体情况，找准解决问题的切入点，对群众反映的合理问题，及时解决；不能解决的向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，努力把矛盾消化在基层。

三、跟踪督办，办理质量到位

多次召开重点工单调度会议，镇主要领导调度近期重点重办工单办理情况，针对多次重办不满意、群众集中反映等影响较大的难办工单，重点攻坚，研究解决方案，切实提高工单办理效率。

下一步，潞城镇将继续以落实群众需求为基础，将“满意”“不满意”作为衡量热线工作成效的标准，着力解决群众的操心事、烦心事和身边事，不断推进全镇12345政务服务热线取得实效，全面助力美丽潞城高质量发展。